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反馈页提交
把订阅异常、设备不兼容、历史回访或导出问题连同环境信息一起提交，支持团队按问题类型分派到对应小组。
整理提交内容01 / 反馈入口
哪些情况适合走反馈页
先对上问题类型，再动手提交。下面四类情况属于支持团队能直接接手处理的范畴，切换标签就能看到该类问题需要附带的关键信息。
订阅条件已选好，内容却出不来
页面空白、长时间停在加载状态、点击订阅后没有进入内容列表，而同一账号在另一台设备上能正常打开，这类问题一般与当前浏览器环境有关。
- 订阅条件已确认，页面长时间停在加载动画
- 点击订阅后内容列表始终为空，刷新无改善
- 换一台电脑或换一个浏览器后恢复正常
提交时请附上
- 浏览器名称与版本
- 出错页面截图
- 当前订阅条件
系统与浏览器对不上，界面用不了
18新利登录在旧版操作系统上出现排版错位、按钮点不动，或浏览器自动更新后进不去回访视图，都属于设备兼容问题，兼容自查工具会先给出三条以内的建议。
- 旧版系统上按钮无响应或布局错位
- 平板、手机横竖屏切换后内容区显示不全
- 浏览器更新后无法进入历史回访视图
提交时请附上
- 操作系统版本
- 浏览器与版本号
- 网络类型
翻页中断、列表不全
电脑端回访历史记录时，翻到某一页后数据不再加载、收藏赛季显示为空、按开赛时间排序出现错乱，把筛选条件和出现问题的位置告诉我们即可定位。
- 翻页到某一页后不再加载新内容
- 最近浏览或收藏赛季列表显示为空
- 按开赛时间、统计指标排序结果异常
提交时请附上
- 联赛与赛季
- 筛选条件组合
- 出现问题的大致时间
导出的文件跟预期不一样
CSV 下载后字段缺失、中文出现乱码、PNG 摘要图内容不完整，或导出进行到一半中断，都可以提交。单次导出上限为 2 万行，接近上限时请说明行数规模。
- CSV 文件字段缺失或中文乱码
- 导出中途中断，导出记录中没有文件
- PNG 摘要图内容不完整或比例异常
提交时请附上
- 导出格式
- 字段选择
- 行数规模与网络类型
02 / 联系通道
按紧急程度挑一条通道
能等到工作日的写邮件或走反馈页，正在比赛进行中且完全无法访问的，直接拨电话更快。所有信息都能通过反馈页留档，后续沟通不丢线索。
客服邮箱
support@nav-xinli18.com.cn
适合附截图和较长的复现步骤，邮件正文可以直接粘贴下方的草稿内容。
用邮件客户端写一封客服电话
400-3208-5080
比赛进行中完全打不开、订阅流程卡死的紧急情况，先电话沟通再补交截图与日志。
联系地址
辽宁省沈阳市和平区南京北街206号
用于线下函件往来，寄送前请先通过邮箱或电话与支持团队确认收件信息。
客服邮箱用于处理赛事订阅异常与设备兼容反馈，工作日 9:00–18:00 内回复。邮件中请保留可回复的联系邮箱，便于支持团队回传排查结论。
03 / 提交准备
把这几项凑齐，一次就能定位
信息越完整，支持团队越少来回问。下面五项是排查中最常被追问的内容，照着整理，再套用右侧草稿就能直接发出去。
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01
浏览器名称与完整版本号
在设置或关于页面可以查到大版本号，Chrome、Edge、Safari、Firefox 最近 3 个大版本均在支持范围内。
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02
操作系统与设备类型
Windows 10 和 11、macOS 12 及以上、iOS 16 及以上、Android 12 及以上属于已覆盖范围，写明版本与设备型号即可。
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03
网络类型与连接方式
家庭宽带、公司网络、移动数据对加载表现影响明显，公司网络常见访问限制，写清楚能省掉一轮猜测。
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04
出错页面截图
截图请带到地址栏和页面提示，涉及导出问题时附上导出记录的状态，不涉及任何支付或账户敏感内容。
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05
当前订阅条件
关键词、球队、联赛、开赛时段四类条件组合，以及联赛与赛季，都可以直接写进问题描述里。
截图里请遮挡账号昵称等个人信息，只用来说明问题现象就足够。
主题：赛事订阅页面异常反馈 问题类型：订阅页面异常 发生位置：赛事内容中心回访入口 订阅条件：球队 + 联赛 + 开赛时段 设备环境：Windows 11 / Chrome 最近版本 / 家庭宽带 问题描述：点击订阅后页面停在加载状态， 同一账号在手机上可以正常打开。 附件：出错页面截图（含地址栏） 回复邮箱：请填写可联系到您的邮箱
用邮件客户端发送
草稿需在邮件客户端中粘贴后发送，发送前请把回复邮箱补全。
04 / 处理节奏
提交之后会经历哪几步
工单从接收到出结论有四步，其中信息补全环节最容易卡住。提前准备好环境信息，通常可以直接跨过这一步。
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01
工单接收
反馈页或邮件提交后进入支持队列，按订阅、兼容、导出三类分派到对应小组。
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02
信息补全
截图、版本号或订阅条件缺项时，支持团队会列出需要补充的清单，补齐后继续排查。
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03
问题定位
结合浏览器版本、系统环境和复现步骤判断成因，必要时与订阅或导出功能的负责同事协同。
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04
结论反馈
处理结果与后续建议通过原提交通道回传，涉及临时替代方案时会一并说明。
05 / 快速转交
有些问题自己就能解决
订阅条件怎么设置、导出字段怎么选、系统环境是否在范围内，这些常见情形已有现成答案，先看一眼往往比等工单更快。